Por qué recibes llamadas publicitarias a pesar de estar inscrito en el REUS

El Registro Público de Usuarios (REUS), administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), es una herramienta diseñada para que los ciudadanos mexicanos restrinjan llamadas y mensajes publicitarios de instituciones financieras. A pesar de realizar la inscripción en este padrón, muchos usuarios reportan que continúan recibiendo publicidad no deseada, una situación que pone a prueba la efectividad de los mecanismos de protección al consumidor en México ante el incremento de las tácticas de marketing agresivo.

La persistencia de estas comunicaciones puede deberse a dos factores principales. En primer lugar, la Condusef tiene facultades legales exclusivamente sobre las instituciones financieras reguladas; si la llamada proviene de empresas de otros sectores, como telecomunicaciones, seguros no bancarios o encuestadoras, el REUS carece de jurisdicción. En segundo lugar, existe la posibilidad de que se trate de intentos de fraude o suplantación de identidad, donde delincuentes utilizan el nombre de instituciones bancarias para obtener datos personales, evadiendo deliberadamente cualquier registro oficial de protección.

Para distinguir una llamada legítima de una irregular, es fundamental considerar que las instituciones financieras supervisadas están obligadas a respetar la baja del usuario en el padrón tras un periodo de espera estipulado. Si una entidad financiera insiste en contactar al usuario después de este tiempo, el ciudadano puede presentar una queja formal ante la Condusef. Sin embargo, cuando la llamada proviene de números desconocidos que solicitan información sensible o contraseñas, las autoridades recomiendan colgar de inmediato y verificar el estado de las cuentas directamente en las sucursales bancarias o mediante la aplicación oficial del banco.

La estrategia de las autoridades para mitigar esta problemática se centra en la vigilancia constante y la imposición de sanciones a las entidades que incumplan con la normativa vigente. La Condusef insiste en que el REUS no es una solución definitiva para eliminar todo tipo de publicidad telefónica, sino un filtro específico para el sector bancario formal. Por ello, se exhorta a la población a mantener sus datos personales bajo resguardo y a no compartir información financiera con interlocutores que no hayan sido validados previamente a través de los canales de comunicación oficiales de sus respectivos bancos.